1. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia i prawidłowym potwierdzeniu płatności wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.
Jeżeli wiadomość nie dotrze, zalecamy sprawdzenie folderu spam oraz poprawności adresu e-mail podanego podczas zakupu.
2. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W tym okresie weryfikujemy informacje o zamówieniu, potwierdzenie płatności, dostępność produktu oraz przygotowanie przesyłki do transportu.
Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem ustawowo wolnych dni w Polsce.
Zamówienia składane w weekendy lub dni wolne są przetwarzane w najbliższych dniach roboczych.
3. Czas transportu
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi 8–15 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od potwierdzenia opłaconego zamówienia do dostawy wynosi zazwyczaj 9–18 dni roboczych.
Produkty są wysyłane z magazynu w Stanach Zjednoczonych. Na transport mogą wpływać procedury importowe, odprawa celna, warunki pogodowe i inne okoliczności niezależne od sprzedawcy.
Podane terminy są szacunkowe i nie ograniczają praw konsumenta w przypadku opóźnienia dostawy.
4. Przygotowanie różnych kategorii produktów
W zależności od rodzaju i wymiarów produktu sposób pakowania może się różnić.
Skrzynie ogrodowe i fotele obrotowe mogą być wysyłane w standardowych paczkach. Sofy, pergole, stoły jadalniane i stoły do tenisa stołowego mogą wymagać dodatkowego zabezpieczenia lub podziału na kilka przesyłek.
Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, każda z nich może mieć osobny numer śledzenia. Podział przesyłki nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowej standardowej opłaty za dostawę.
5. Informacje o wysyłce i śledzeniu
Po nadaniu zamówienia przekazujemy klientowi numer przesyłki lub link do śledzenia, o ile dane te są dostępne od przewoźnika.
Informacje o statusie transportu aktualizują się zgodnie z systemem przewoźnika. Czasem pierwsza aktualizacja pojawia się dopiero po przetworzeniu przesyłki w jego sieci.
6. Zmiana zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić ilość produktów, wariant lub adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować wprowadzenia korekty.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy.
7. Opóźnienia i brak dostępności
Jeżeli wystąpi problem z dostępnością produktu lub istotne opóźnienie, skontaktujemy się z klientem i przedstawimy dostępne informacje.
W przypadku niedostępności możemy uzgodnić oczekiwanie na produkt, zaproponować inny produkt za zgodą klienta albo anulować zamówienie i zwrócić należne środki.
Nie dokonujemy jednostronnej zamiany produktu.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących przygotowania i wysyłki zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
Ogólne zasady transportu znajdują się w Polityce dostawy, a szczegółowe zasady przewozu dużych mebli w polityce Dostawa produktów wielkogabarytowych.