1. Sprawdzenie przesyłki po dostawie
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby paczek oraz widocznych elementów produktu.
W przypadku mebli takich jak sofa, pergola, stół jadalniany lub stół do tenisa stołowego warto sprawdzić narożniki, powierzchnie, konstrukcję i elementy montażowe.
Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zalecamy udokumentowanie jego stanu zdjęciami oraz, jeśli jest to możliwe, zgłoszenie uwag przewoźnikowi podczas odbioru.
Brak adnotacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
2. Zgłoszenie problemu
Prosimy o zgłoszenie zauważonych uszkodzeń, braków lub błędów możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Pozwala to sprawniej ustalić sposób rozwiązania problemu.
Termin ten ma charakter organizacyjny i nie jest warunkiem zachowania ustawowych praw konsumenta. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji.
Kontakt:
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
3. Informacje pomocne przy zgłoszeniu
Aby ułatwić nam analizę, zalecamy przekazanie:
-
numeru zamówienia;
-
nazwy produktu;
-
opisu uszkodzenia lub brakujących elementów;
-
zdjęć produktu i opakowania, jeśli są dostępne;
-
nagrania wideo, jeżeli problem dotyczy mechanizmu lub działania produktu;
-
zdjęcia etykiety przewozowej, jeżeli pomaga zidentyfikować przesyłkę.
Jeżeli klient nie może dostarczyć wszystkich materiałów, nadal może złożyć reklamację. W razie potrzeby skontaktujemy się, aby ustalić, jakie dodatkowe informacje są niezbędne.
4. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie odpowiednie do rodzaju problemu oraz uprawnień klienta.
Możliwe rozwiązania obejmują dostarczenie brakujących lub zamiennych części, naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki prawne.
Jeżeli uszkodzenie może wpływać na bezpieczeństwo, zalecamy zaprzestanie korzystania z produktu do czasu wyjaśnienia sprawy.
5. Brakujące części i akcesoria
Jeżeli w przesyłce brakuje śrub, mocowań, paneli, nóg stołu lub innych elementów niezbędnych do prawidłowego korzystania z produktu, prosimy o kontakt.
Po weryfikacji możemy zorganizować bezpłatne dostarczenie brakujących elementów albo zaproponować inne rozwiązanie przewidziane prawem.
W zależności od sytuacji możliwe jest uzgodnienie częściowego zwrotu pieniędzy, o ile rozwiązanie to odpowiada okolicznościom sprawy i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
6. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzyma inny produkt niż zamówiony, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Po potwierdzeniu błędu uzgodnimy sposób dostarczenia właściwego produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Koszty transportu związane z usunięciem błędu sprzedawcy ponosi elmerivo w zakresie wymaganym prawem. Nie należy odsyłać niewłaściwego produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
7. Uszkodzenia dużych produktów
W przypadku sofy, pergoli, stołu do tenisa stołowego lub innych dużych mebli możemy zorganizować odbiór produktu spod adresu dostawy, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązków sprzedawcy.
Termin i sposób odbioru uzgadniamy z klientem.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wymagane prawem koszty transportu i obsługi ponosi sprzedawca.
8. Czas rozpatrywania zgłoszenia
Staramy się przeprowadzić wstępną analizę w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli zgłoszenie stanowi reklamację konsumencką, odpowiadamy w terminie wymaganym przez prawo, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Czas dostarczenia części zamiennych lub produktu zastępczego zależy od dostępności oraz rodzaju przesyłki. Informujemy klienta o dalszym postępowaniu po ustaleniu możliwego rozwiązania.
9. Koszty obsługi reklamacji
Nie pobieramy opłat za złożenie ani rozpatrzenie reklamacji.
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają pokrycia przez sprzedawcę kosztów naprawy, wymiany, odbioru lub transportu produktu niezgodnego z umową, koszty te ponosi elmerivo.
10. Kontakt
elmerivo
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
Ogólne zasady odpowiedzialności sprzedawcy opisuje polityka Reklamacje i gwarancje. Zasady zwrotu należnych kwot znajdują się w Polityce zwrotu pieniędzy.