1. Obszar dostawy
Sklep elmerivo realizuje zamówienia na adresy znajdujące się na obsługiwanym obszarze Polski kontynentalnej.
Nie oferujemy dostawy na wyspy ani do innych krajów. Nie realizujemy również dostaw do skrytek pocztowych ani automatów paczkowych typu Packstation.
Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych. W związku z tym dostawa może obejmować międzynarodowy transport oraz procedury importowe.
2. Koszty dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu:
-
zamówienia o wartości produktów od 0,01 zł do 707,83 zł: 26,05 zł;
-
zamówienia o wartości produktów wynoszącej co najmniej 707,84 zł: bezpłatna dostawa.
Próg bezpłatnej dostawy obliczamy na podstawie wartości produktów po zastosowaniu rabatów, przed doliczeniem kosztu transportu.
Zasady te dotyczą zarówno standardowych przesyłek, jak i dużych produktów, o ile przed zakupem nie wskazano wyraźnie innych warunków.
Nie naliczamy dodatkowej opłaty za dostawę wyłącznie z powodu odległości adresu w obrębie obsługiwanego obszaru.
3. Podatki i opłaty importowe
Ceny prezentowane w sklepie są cenami dla konsumenta i obejmują należne podatki zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej transakcji.
Towary wysyłane ze Stanów Zjednoczonych mogą podlegać procedurom importowym. Koszty odprawy celnej, należne cła i podatki importowe związane z realizacją zamówienia pokrywa elmerivo.
Klient nie powinien być zobowiązany do uiszczania dodatkowych opłat importowych przy odbiorze przesyłki.
Jeżeli przewoźnik zażąda opłaty, której klient nie oczekiwał, prosimy o kontakt z elmerivo przed jej uiszczeniem, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację.
4. Czas przygotowania i transportu
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po nadaniu przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od potwierdzenia opłaconego zamówienia do dostawy wynosi zazwyczaj około 9–18 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem ustawowo wolnych dni w Polsce.
Podane terminy są przewidywane. Mogą ulec zmianie wskutek procedur celnych, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od sprzedawcy. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z opóźnienia dostawy.
5. Przewoźnicy
Do realizacji dostaw korzystamy z usług DHL, UPS i FedEx.
Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki, dostępności usługi oraz adresu dostawy. Nie gwarantujemy możliwości samodzielnego wyboru przewoźnika dla każdego zamówienia.
6. Śledzenie zamówienia
Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia lub link umożliwiający sprawdzenie statusu transportu.
W przypadku zamówień składających się z kilku paczek poszczególne przesyłki mogą mieć oddzielne numery śledzenia i zostać dostarczone w różnych terminach.
Jeżeli informacje o śledzeniu nie są dostępne od razu, aktualizacja może wymagać czasu po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
7. Dostawa dużych produktów
Sofy, pergole, stoły do tenisa stołowego i inne duże meble mogą wymagać szczególnego sposobu pakowania lub dostarczenia w kilku paczkach.
Dostawa odbywa się do wejścia do budynku lub domu pod wskazanym adresem. Nie zapewniamy wnoszenia produktów do pomieszczeń, na piętra ani do konkretnego pokoju. Nie świadczymy również usługi montażu.
W przypadku dużych przesyłek przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub SMS-em w celu uzgodnienia terminu doręczenia.
Klient powinien sprawdzić, czy wejście do budynku oraz dostępne przejścia pozwalają na bezpieczne odebranie produktu.
8. Nieudane doręczenie
Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, błędnego adresu lub innej przeszkody, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi procedurami.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, skontaktujemy się z klientem, aby ustalić dalsze postępowanie, w tym możliwość ponownej dostawy albo odpowiednie rozliczenie zamówienia.
Ewentualne koszty rozliczamy zgodnie z prawem i okolicznościami konkretnej sprawy. Nie naliczamy automatycznych kar za sam fakt nieudanej próby doręczenia.
9. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia
Prośbę o zmianę adresu, wariantu produktu lub ilości należy zgłosić jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Zmiana może być możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało wysłane i nie weszło w etap realizacji uniemożliwiający dokonanie korekty.
Po wysłaniu produktu nie możemy zagwarantować anulowania przesyłki ani zmiany adresu w systemie przewoźnika. Konsument zachowuje jednak ustawowe prawa związane z odstąpieniem od umowy.
10. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących kosztów, terminu lub statusu przesyłki prosimy o kontakt:
elmerivo
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147