1. Zakres polityki
Niniejsza polityka dotyczy produktów, których wymiary, masa lub sposób pakowania mogą wymagać szczególnej organizacji transportu.
Obejmuje w szczególności sofy, pergole, stoły do tenisa stołowego, większe stoły jadalniane i stoły ogrodowe. W zależności od wymiarów przesyłki zasady mogą dotyczyć również innych produktów dostępnych w elmerivo.
2. Przygotowanie do transportu
Produkty są wysyłane z magazynu w Stanach Zjednoczonych. W zależności od rodzaju i konstrukcji produktu przesyłka może zawierać jedną lub kilka paczek.
Przed wysyłką produkty są przygotowywane do transportu i zabezpieczane odpowiednio do ich rodzaju. Klient powinien po otrzymaniu przesyłki sprawdzić jej kompletność oraz widoczne uszkodzenia.
3. Koszty dostawy
Dla produktów wielkogabarytowych stosujemy ten sam standardowy cennik dostawy co dla pozostałych produktów:
-
wartość produktów poniżej 707,84 zł: koszt dostawy 26,05 zł;
-
wartość produktów wynosząca co najmniej 707,84 zł: bezpłatna dostawa.
Nie naliczamy dodatkowej opłaty wyłącznie z powodu dużych wymiarów produktu, jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano wyraźnie innej ceny.
Należne koszty importowe i celne związane z dostawą do Polski pokrywa elmerivo.
4. Przewidywany czas dostawy
Standardowe przygotowanie zamówienia trwa 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu po wysyłce wynosi 8–15 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji wynosi zazwyczaj 9–18 dni roboczych od potwierdzenia opłaconego zamówienia.
W przypadku kilku paczek poszczególne części zamówienia mogą dotrzeć w różnych terminach. Informacje o dostępnych numerach śledzenia przekazujemy po wysyłce.
5. Uzgodnienie terminu doręczenia
W przypadku dużych przesyłek przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub SMS-em w celu ustalenia terminu dostawy.
Klient powinien podać prawidłowe dane kontaktowe i zapewnić odbiór przesyłki w uzgodnionym terminie.
Jeżeli odbiór nie będzie możliwy, zalecamy jak najszybszy kontakt z przewoźnikiem lub obsługą elmerivo w celu sprawdzenia dostępnych rozwiązań.
6. Miejsce dostawy i wniesienie
Duże produkty dostarczamy do wejścia do budynku lub domu pod wskazanym adresem.
Nie oferujemy wnoszenia mebli do wnętrza, transportu na piętra ani ustawiania produktu w wybranym pomieszczeniu. Nie świadczymy również usługi montażu.
Klient powinien samodzielnie zorganizować wniesienie produktu po zakończeniu dostawy do wejścia.
Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu i opakowania oraz szerokości drzwi, korytarzy, schodów i dostępnej windy. Klient odpowiada za ocenę, czy produkt będzie można bezpiecznie przenieść do docelowego miejsca.
7. Montaż i instrukcja
Produkty wymagające montażu są dostarczane z instrukcją, jeżeli jest ona przewidziana dla danego modelu.
Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie kompletności wszystkich elementów. W przypadku brakujących części należy skontaktować się z elmerivo.
Nie należy rozpoczynać użytkowania produktu, jeżeli jego stan może stwarzać zagrożenie.
8. Opakowania i materiały transportowe
W zależności od produktu opakowanie może obejmować karton, materiały ochronne, elementy amortyzujące lub paletę transportową.
Jeżeli dla danej dostawy przewidziano odbiór palety albo materiałów transportowych, sposób i termin odbioru należy uzgodnić z obsługą elmerivo.
Nie należy zakładać, że przewoźnik automatycznie odbierze wszystkie opakowania podczas doręczenia, jeżeli taka usługa nie została wcześniej uzgodniona.
9. Uszkodzenia przy dostawie
Zalecamy sprawdzenie zewnętrznego opakowania w chwili odbioru oraz wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń.
Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że produkt jest uszkodzony lub niekompletny, prosimy o kontakt pod adresem boutique@elmerivo.com.
Zalecamy dołączenie numeru zamówienia oraz dostępnych zdjęć lub nagrań. Brak zgłoszenia kurierowi podczas odbioru nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
10. Zwrot dużych produktów
Jeżeli klient chce zwrócić produkt wielkogabarytowy, powinien skontaktować się z elmerivo przed wysyłką, aby ustalić sposób odbioru.
W ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia elmerivo pokrywa koszt standardowego zwrotu zgodnie z przyjętymi warunkami.
W dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia koszt transportu zwrotnego produktu bez wad ponosi klient. Przed zleceniem odpłatnego odbioru przedstawiamy warunki i koszt usługi.
Jeżeli odbiór jest konieczny z powodu niezgodności produktu z umową, wymagane prawem koszty ponosi sprzedawca.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy dużych produktów, terminu odbioru, kompletności przesyłki lub zwrotu prosimy o kontakt:
elmerivo
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
Ogólne warunki dostawy znajdują się w Polityce dostawy, przewidywane terminy opisuje Czas realizacji zamówień, a procedurę zwrotu przedstawia Polityka zwrotów.