1. Zakres stosowania
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego elmerivo, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności oraz prawa i obowiązki klientów oraz sprzedawcy. Sklep elmerivo jest prowadzony przez JUSTIN TRIVETTE, przedsiębiorcę indywidualnego, pod adresem 639 Pleasant Hill Dr, Elkin, NC 28621, USA. Oferta sklepu jest skierowana wyłącznie do klientów na terytorium Polski. Złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy na warunkach przedstawionych klientowi podczas procesu zakupowego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość zapoznania się z niniejszym regulaminem.
2. Konto użytkownika
W sklepie elmerivo nie jest wymagane tworzenie konta użytkownika. Klienci mogą przeglądać ofertę, dodawać produkty do koszyka oraz składać zamówienia bez rejestracji. Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe dane kontaktowe, adres dostawy i informacje niezbędne do realizacji transakcji. Dane te są wykorzystywane wyłącznie zgodnie z odpowiednimi podstawami prawnymi i zasadami ochrony danych osobowych. Klient odpowiada za poprawność przekazanych informacji, a w przypadku konieczności ich aktualizacji powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu.
3. Produkty, dostępność i informacje o cenach
elmerivo oferuje starannie wybrane meble oraz wyposażenie domu, ogrodu i przestrzeni rekreacyjnych, w tym stoły ogrodowe, stoły jadalniane, stoły do tenisa stołowego, sofy, skrzynie ogrodowe, pergole oraz fotele obrotowe. Wszystkie informacje dotyczące produktów, ich cech, materiałów, wymiarów, kolorów i sposobu użytkowania przedstawiamy w sposób rzetelny, przejrzysty i zgodny z rzeczywistą specyfikacją. Dostępność produktów i stany magazynowe są aktualizowane na bieżąco, aby klienci mogli podejmować świadome decyzje zakupowe. Wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN) i obejmują należne podatki, w tym właściwy podatek VAT, a także odpowiednie cła i koszty importowe związane z dostarczeniem produktów do Polski. Klient nie ponosi dodatkowych ukrytych opłat celnych ani importowych. Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany oddzielnie przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
4. Polityka dostawy
elmerivo realizuje dostawy wyłącznie na obsługiwany obszar Polski kontynentalnej, bez dostaw na wyspy, do innych państw, skrytek pocztowych i automatów paczkowych. Produkty wysyłane są z magazynu w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx. Standardowy koszt dostawy wynosi 26,05 zł dla zamówień o wartości produktów poniżej 707,84 zł, natomiast zamówienia o wartości produktów wynoszącej co najmniej 707,84 zł są dostarczane bezpłatnie. Próg bezpłatnej dostawy oblicza się na podstawie wartości produktów po rabatach, przed doliczeniem kosztów transportu. Zamówienia mogą być dostarczane w kilku paczkach, a po nadaniu przesyłki klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie dostawy. Produkty wielkogabarytowe dostarczane są do wejścia do budynku lub domu, bez usługi wniesienia do pomieszczeń i montażu. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka dostawy.
5. Polityka zwrotów
elmerivo oferuje możliwość zwrotu produktów w terminie do 30 dni od ich otrzymania. W pierwszych 14 dniach konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, a standardowe koszty zwrotu pokrywa sprzedawca. Dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu do 30 dni podlega warunkom określonym przez sklep, a w przypadku zwrotu produktu bez wad po upływie ustawowego terminu koszt transportu zwrotnego ponosi klient. W przypadku produktów niezgodnych z umową elmerivo ponosi koszty wynikające z obowiązujących przepisów. Zwrot należy zgłosić poprzez kontakt z obsługą klienta, która przekaże odpowiednie instrukcje oraz adres zwrotu. W przypadku dobrowolnej zmiany produktu na inny model lub wariant klient może dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie, bez ograniczania ustawowych praw do naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową. Szczegółowe warunki znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów.
6. Polityka zwrotu pieniędzy
Zwrot należnych środków realizowany jest co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia. Po otrzymaniu zwróconego produktu staramy się przeprowadzić kontrolę w ciągu 1 dnia roboczego i rozpocząć procedurę refundacji w kolejnych 1–3 dniach roboczych. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem przewidzianego prawem uprawnienia do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór. Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora karty i w niektórych przypadkach wynosić około 10–15 dni roboczych. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również pierwotny koszt standardowej dostawy w zakresie wymaganym prawem. Nie pobieramy dodatkowych opłat za refundację. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka zwrotu pieniędzy.
7. Metody płatności
W sklepie elmerivo akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express, obsługiwane za pośrednictwem operatora płatności Authorize.Net. Wszystkie transakcje są rozliczane w polskich złotych (PLN), a płatność pobierana jest podczas finalizacji zamówienia. Nie oferujemy płatności za pobraniem, zakupów na raty ani finansowania kredytowego. Nie pobieramy dodatkowych opłat za korzystanie z dostępnych metod płatności. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo potwierdzona, zamówienie nie zostanie wysłane. Prosimy o zakończenie płatności w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia; po tym czasie nieopłacone zamówienie może zostać anulowane. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Metody płatności.
8. Czas realizacji zamówień
Standardowy czas przygotowania i przetwarzania zamówienia w elmerivo wynosi 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas transportu po wysyłce wynosi 8–15 dni roboczych. Łączny przewidywany czas od potwierdzenia opłaconego zamówienia do dostawy wynosi zazwyczaj 9–18 dni roboczych. Przez dni robocze rozumiemy poniedziałek–piątek, z wyłączeniem ustawowych dni wolnych od pracy w Polsce. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną, a po nadaniu przesyłki przekazywane są dostępne informacje umożliwiające jej śledzenie. Zmiany danych zamówienia lub prośby o anulowanie należy zgłaszać możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od zakupu, a możliwość ich realizacji zależy od etapu przygotowania i wysyłki. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Czas realizacji zamówień.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
elmerivo przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR). Wszelkie spory związane z korzystaniem ze sklepu lub realizacją zamówień staramy się rozwiązywać w pierwszej kolejności polubownie, poprzez bezpośredni kontakt z obsługą klienta. W przypadku braku porozumienia konsument może korzystać z właściwych procedur prawnych, pomocy instytucji ochrony konsumentów oraz dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów. Działalność sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych nie pozbawia konsumentów w Polsce ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do zawartej umowy. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu oraz poinformujemy klientów o istotnych zmianach w odpowiedni sposób.
10. Prywatność i ochrona danych osobowych
Ochrona danych osobowych klientów stanowi ważny element działalności elmerivo. Administratorem danych jest JUSTIN TRIVETTE, prowadzący działalność jako elmerivo, z adresem 639 Pleasant Hill Dr, Elkin, NC 28621, USA. Dane osobowe przetwarzamy w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji płatności, dostaw, kontaktu z klientami oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Sklep funkcjonuje na platformie Shopify, korzysta z usług płatniczych Authorize.Net oraz narzędzia Consentmo GDPR do zarządzania preferencjami dotyczącymi plików cookie. Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy wyłącznie zgodnie z odpowiednimi wymaganiami RODO. Klienci mogą wykonywać prawa dotyczące swoich danych na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszelkie treści prezentowane w sklepie elmerivo, w tym opisy produktów, fotografie, grafiki, elementy wizualne, oznaczenia handlowe i układ strony internetowej, mogą podlegać ochronie praw autorskich oraz innych praw własności intelektualnej. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych bez odpowiedniej zgody uprawnionego podmiotu jest niedozwolone, chyba że obowiązujące przepisy przewidują taką możliwość. Nazwy i znaki towarowe należące do osób trzecich pozostają własnością ich prawowitych właścicieli. Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej.
12. Odpowiedzialność
elmerivo dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe działanie sklepu, bezpieczny proces zakupowy oraz dostarczanie produktów zgodnych z opisem i zawartą umową. Klienci powinni korzystać z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz dołączonymi instrukcjami, w szczególności w przypadku mebli wymagających montażu, pergoli i stołów do tenisa stołowego. Sklep może podlegać czasowym przerwom technicznym wynikającym z konserwacji, aktualizacji lub przyczyn niezależnych od sprzedawcy. Odpowiedzialność stron jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową ani innych praw konsumenta, których ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.
13. Zmiany regulaminu
elmerivo zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu prowadzenia działalności, metod płatności, organizacji dostaw lub funkcjonalności sklepu internetowego. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane w odpowiedni i przejrzysty sposób, w szczególności poprzez publikację aktualnej wersji regulaminu na stronie sklepu. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych przez klientów na podstawie umów zawartych przed ich wejściem w życie. Klientom zaleca się okresowe zapoznawanie się z aktualną wersją regulaminu.
14. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących regulaminu, produktów, zamówień, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: elmerivo
Sprzedawca i osoba odpowiedzialna: JUSTIN TRIVETTE
Forma działalności: przedsiębiorca indywidualny
Adres: 639 Pleasant Hill Dr, Elkin, NC 28621, USA
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu środkowoeuropejskiego (CET).
Nasz zespół obsługi klienta udziela informacji dotyczących zakupów, realizacji zamówień i dostępnych procedur posprzedażowych.