1. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
elmerivo odpowiada za zgodność sprzedawanych produktów z umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy konsumenckie.
Jeżeli zakupiony produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, nie ma wymaganych właściwości, jest niekompletny lub nie działa prawidłowo, klient może złożyć reklamację.
Odpowiedzialność sprzedawcy jest niezależna od ewentualnej gwarancji handlowej.
2. Jakie problemy można zgłosić?
Reklamacja może dotyczyć między innymi:
-
uszkodzonej konstrukcji sofy;
-
stołu jadalnianego o parametrach niezgodnych z opisem;
-
niesprawnego mechanizmu fotela obrotowego;
-
brakujących elementów pergoli;
-
niekompletnej skrzyni ogrodowej;
-
uszkodzonej powierzchni stołu do tenisa stołowego;
-
innych niezgodności dotyczących jakości, bezpieczeństwa, funkcjonalności lub kompletności produktu.
Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie, biorąc pod uwagę charakter produktu i opisany problem.
3. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić:
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu niezgodności oraz preferowanego sposobu kontaktu.
Zdjęcia, nagrania wideo i dokumentacja opakowania mogą pomóc w ustaleniu przyczyny problemu, ale brak takich materiałów nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.
Nie wymagamy przedstawienia paragonu jako jedynego dopuszczalnego dowodu zakupu.
4. Uprawnienia konsumenta
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu.
Jeżeli spełnione są przesłanki określone prawem, konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Dostępność poszczególnych środków zależy od rodzaju niezgodności i okoliczności sprawy.
elmerivo rozpatruje zgłoszenia zgodnie z prawem i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta przez stosowanie dodatkowych zasad dobrowolnego zwrotu.
5. Czas rozpatrywania reklamacji
Staramy się przeprowadzić wstępną analizę zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych.
Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy w terminie wymaganym prawem, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli przepisy przewidują szczególne skutki braku odpowiedzi w terminie, stosujemy te przepisy.
Czas potrzebny na dostarczenie części zamiennych, naprawę lub wymianę zależy od rodzaju produktu i dostępności odpowiednich elementów. Działania te muszą być realizowane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
6. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli reklamacja jest realizowana w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają elmerivo.
Może to obejmować wymagane koszty transportu, odbioru produktu, naprawy lub wymiany.
W przypadku dużych produktów możemy zorganizować odbiór pod adresem dostawy, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązków sprzedawcy.
7. Gwarancja handlowa
elmerivo nie deklaruje obecnie dodatkowej gwarancji handlowej obejmującej wszystkie produkty w sklepie.
Jeżeli określony produkt jest objęty gwarancją producenta lub odrębną gwarancją handlową, informacje o gwarancie, okresie obowiązywania i warunkach zostaną przedstawione w dokumentacji produktu.
Gwarancja handlowa jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.
8. Montaż i użytkowanie
Produkty wymagające montażu są dostarczane z instrukcją, jeżeli jest ona przewidziana dla danego produktu.
Zalecamy przeprowadzenie montażu zgodnie z instrukcją oraz korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Samo zmontowanie lub używanie produktu nie stanowi automatycznej podstawy do odrzucenia reklamacji. Każde zgłoszenie oceniamy z uwzględnieniem rzeczywistej przyczyny problemu.
9. Kontakt
elmerivo
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
Szczegółowe zasady postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych, brakujących części i niewłaściwych produktów znajdują się w polityce Produkty uszkodzone, wadliwe lub niekompletne.