1. Termin zwrotu
W sklepie elmerivo oferujemy możliwość zwrotu produktów w terminie do 30 dni od ich otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej polityce.
Konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin ten oblicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia następującego po otrzymaniu produktu.
Dodatkowo elmerivo dobrowolnie umożliwia zwrot produktów do 30. dnia od ich otrzymania. W ramach dodatkowego okresu stosujemy warunki opisane poniżej. Warunki te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zamówień dostarczanych w kilku częściach ustawowy termin odstąpienia oblicza się zgodnie z przepisami dotyczącymi otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
2. Jak zgłosić zwrot?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: boutique@elmerivo.com
W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane kontaktowe. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu, właściwy adres oraz, gdy ma to zastosowanie, bezpłatną etykietę zwrotną lub kod nadania.
Prosimy o wcześniejsze uzgodnienie adresu zwrotu. Nie należy wysyłać produktów na adres kontaktowy sklepu bez potwierdzenia właściwego miejsca przyjęcia przesyłki.
3. Koszty zwrotu
W ustawowym okresie 14 dni elmerivo pokrywa koszt standardowego odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Udostępniamy odpowiednią etykietę zwrotną lub organizujemy odbiór przesyłki.
W dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia koszt zwrotu produktu bez wad ponosi klient. Przed zleceniem odpłatnego odbioru przedstawimy warunki i koszt transportu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, elmerivo pokrywa koszty wymagane przez obowiązujące przepisy.
Nie pobieramy opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
4. Stan zwracanego produktu
W ustawowym okresie odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie wartości, konsument może odpowiadać za to zmniejszenie na zasadach określonych prawem.
Samo otwarcie opakowania lub wykonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
W ramach dodatkowego, dobrowolnego zwrotu do 30 dni wymagamy, aby produkt był kompletny, czysty, odpowiednio zabezpieczony i bez istotnych śladów użytkowania. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, instrukcji montażu i wszystkich akcesoriów.
Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
5. Zwrot dużych produktów
Sofy, pergole, stoły do tenisa stołowego oraz inne duże meble mogą wymagać specjalnego sposobu odbioru.
W przypadku takich produktów skontaktuj się z nami przed wysyłką, aby ustalić termin i sposób odbioru. Możemy zorganizować odbiór przesyłki spod adresu dostawy.
Koszty zwrotu ustalamy zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 3 niniejszej polityki.
6. Zwrot a wymiana produktu
elmerivo nie prowadzi standardowej wymiany produktów na inne modele, kolory lub rozmiary w ramach dobrowolnego zwrotu.
Jeśli chcesz kupić inny produkt, możesz zwrócić poprzedni zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.
7. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu staramy się przeprowadzić kontrolę w ciągu 1 dnia roboczego i rozpocząć procedurę zwrotu środków w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych, z zachowaniem obowiązujących terminów prawnych.
Pieniądze zwracamy co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów i sposobu refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotu pieniędzy.
8. Kontakt
elmerivo
JUSTIN TRIVETTE
639 Pleasant Hill Dr, Elkin, NC 28621, USA
E-mail: boutique@elmerivo.com
Telefon: +1 (336) 258-0147
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu środkowoeuropejskiego.